郸城县国土资源局行政服务窗口坚持以人为本、为民服务的宗旨，加强学习，完善制度，强化协作，全力打造“十佳服务窗口”，被省厅评为全省国土资源系统十佳窗口。
完善制度，打造规范型服务窗口。国土局坚持把资源向“窗口”倾斜，对“窗口”充分授权，给予充足的经费，确保了“窗口”有职、有权、有责，理顺了“窗口”与各股室的关系，建立了“单位围绕窗口转，窗口围绕群众转”的事项办理联动机制。工作中推行“五制”：即首问负责制、一次性告知制、按时办结制、责任追究制和服务承诺制。完善了审批和收费的具体操作程序，从业务受理、办理、交接流程，每个环节都规定了明确的时限和责任要求，并公开上墙，提高了工作效率。窗口工作人员严格执行上岗挂牌服务，主动亮姓名、亮身份。认真开展承诺服务，严格按照国土资源管理法律、法规的规定程序办事，坚决杜绝“吃、拿、卡、要”。
注重小节，塑造为民型服务窗口。 该窗口牢固树立“群众利益无小事”、“小窗口，大服务”、“把平凡的事做好了就不平凡”、“小事办好了是小事，小事办不好就是大事”的服务理念，始终坚持把握原则、特事特办、急事急办、难事协办，宁可麻烦自己百次，决不为难百姓一次。工作人员推行“四个一”服务：一张笑脸相迎、一声敬语问候、一把椅子让座、一杯热茶暖心。做到“六个一点”：微笑露一点，说话轻一点，火气小一点，度量大一点，动作快一点，效率高一点。推行“三问三答”，即：有问必答、有问详答、不问也答，积极宣传《土地管理法》、《物权法》等相关知识，努力保护服务对象的土地合法权益。
加强协作，争创团结型服务窗口。窗口工作人员严格按照分工，积极履职尽责，强化协调配合，形成工作合力。要求工作人员决不能对群众说不能办，只说怎么办。在局党组和服务中心举办的各项活动中，窗口人员积极参加，而且带动大家积极参与，时刻起着先锋示范作用，为发展服务，为企业服务，为群众服务 。
来源：郸城时讯
